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PROBLEMI DURANTE LA CONSEGNA:
Pacchi smarriti
Collaboriamo con servizi di spedizione esterni, il che significa che non disponiamo di un servizio di consegna interno. In caso di problemi durante la consegna o se un pacco non dovesse arrivare, ti preghiamo di contattarci. Ci metteremo in contatto con il corriere per verificare dove sia stato consegnato il pacco. Questa verifica può richiedere 2-3 giorni lavorativi. Una volta ricevuto l'esito dell'indagine, saremo in grado di offrirti una soluzione adeguata.

Non possiamo offrire un rimborso completo per i pacchi mancanti che risultano con lo stato di consegna "consegnato". Se sia il corriere che il destinatario confermano le rispettive posizioni (pacchetto consegnato/pacchetto non ricevuto), possiamo proporre di rispedire il pacco.

Prodotti mancanti
Se mancano degli articoli nel tuo pacco e questi sono elencati nella bolla di accompagnamento inclusa nel pacco, informa il nostro team di supporto via e-mail entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

Pacchi/merci danneggiati
Se il tuo pacco è gravemente danneggiato*, è possibile che manchino degli articoli. In tal caso, non accettare il pacco prima di aver controllato se mancano degli oggetti. Se mancano degli articoli, rispedisci il pacco tramite il corriere. Quest'ultimo ci restituirà il pacco per ulteriori indagini e ti proporrà un nuovo invio. Ricordati di scattare foto del pacco danneggiato, in modo che tu/noi possiamo aprire una pratica.

Se il danno al pacco non è stato segnalato al corriere, non saremo in grado di risolvere il problema. In questo caso, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere.  

*Con danni gravi intendiamo pacchi completamente aperti o con fori abbastanza grandi da consentire l'estrazione di capi di abbigliamento.