Las opciones de envío y la fecha de entrega pueden variar según tu ubicación.
Los días hábiles son de lunes a viernes. Nuestra oficina y almacén permanecen cerrados los fines de semana y los días festivos nacionales (de los Países Bajos).

PAÍSES BAJOS:
Gastos de envío: 3,95 €

Envío gratuito en pedidos superiores a 75 €
Plazo de entrega: 1-2 días hábiles.

BÉLGICA
Gastos de envío: 5,95 €

Envío gratuito en pedidos superiores a 75 €
Plazo de entrega: 1-2 días hábiles.

ENTREGA A DOMICILIO:
Nuestros productos son entregados por DHL. Consulta las opciones de entrega para tu país durante el proceso de pago.

Si tu pedido se entrega en un punto de recogida tras un intento de entrega fallido, no olvides llevar tu documento de identidad al punto de recogida. Si el pedido es retirado en nombre del comprador, se debe entregar en el punto de recogida una autorización por escrito y una fotocopia del documento de identidad del comprador.

Ten en cuenta que las entregas solo se realizan en días hábiles.

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PROBLEMAS DURANTE LA ENTREGA:
Paquetes extraviados
Trabajamos con servicios de mensajería externos, lo que significa que no contamos con nuestro propio servicio de entrega. Si hay algún problema durante la entrega o si un paquete no llega, ponte en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con el transportista para investigar dónde se entregó el paquete. Esta investigación puede tardar entre 2 y 3 días hábiles. Tras recibir una respuesta sobre la investigación, podremos ofrecerte una solución adecuada.

No podemos realizar un reembolso completo por paquetes extraviados que figuren con el estado de entrega "entregado". Si tanto el transportista como el destinatario mantienen sus versiones de que el paquete fue entregado/no fue recibido, podemos ofrecer el reenvío del paquete. 

Productos faltantes
Si faltan artículos en tu paquete y aparecen en el albarán incluido con tu envío, informa a nuestro equipo de soporte por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles tras la recepción.

Paquetes/mercancía dañada
Si tu paquete está gravemente dañado*, es posible que falten artículos. En ese caso, no aceptes el paquete sin antes comprobar si faltan artículos. Si falta algún artículo, devuelve el paquete con el transportista. Ellos nos devolverán el paquete para su posterior investigación y te ofrecerán uno nuevo. No olvides tomar fotografías del paquete con los daños para que tú/nosotros podamos abrir una reclamación.

Si no se ha informado al transportista sobre el daño del paquete, no podremos resolver el problema. En este caso, recomendamos contactar directamente con el transportista.  

*Por daño grave entendemos paquetes que estén completamente abiertos o que tengan agujeros lo suficientemente grandes como para extraer prendas de vestir.