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LIVRAISON À DOMICILE :
Nos produits sont livrés par DHL. Consultez les options de livraison pour votre pays lors du paiement.

Si votre commande est déposée dans un point relais après une tentative de livraison infructueuse, veuillez vous munir d'une pièce d'identité. Si la commande est retirée pour le compte de l'acheteur, une autorisation écrite et une photocopie de sa pièce d'identité devront être présentées au point relais.

Veuillez noter que les livraisons n'ont lieu que les jours ouvrables.

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PROBLÈMES SURVENUS LORS DE LA LIVRAISON :
Colis manquants
Nous collaborons avec des prestataires de livraison externes, ce qui signifie que nous n'avons pas notre propre service de livraison. En cas de problème lors de la livraison ou si un colis n'arrive pas, veuillez nous contacter. Nous contacterons le livreur afin de déterminer où le colis a été livré. Cette enquête peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Dès réception de sa réponse, nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement intégral pour les colis manquants dont le statut de livraison indique « livré ». Si le transporteur et le destinataire maintiennent tous deux que le colis a été livré/non reçu, nous pourrons vous proposer de le renvoyer.

Produits manquants
Si des articles manquent à votre colis et figurent sur le bordereau d'expédition joint à celui-ci, veuillez en informer notre service client par e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant la réception.

Colis/marchandises endommagés
Si votre colis est gravement endommagé*, il se peut que des articles soient manquants. N'acceptez pas le colis avant d'avoir vérifié son contenu. Si des articles sont manquants, veuillez le retourner avec le transporteur. Il nous le renverra pour complément d'enquête et vous en proposera un nouveau. N'oubliez pas de prendre des photos du colis montrant les dommages afin que vous et nous puissions déposer une réclamation.

Si le livreur n'a pas été informé du colis endommagé, nous ne pouvons pas résoudre le problème. Dans ce cas, nous vous recommandons de le contacter vous-même.

*Par dommages importants, nous entendons les colis qui ont été complètement ouverts ou qui présentent des trous suffisamment grands pour permettre d'en retirer les vêtements.