Die Versandoptionen und das Lieferdatum können je nach deinem Standort variieren.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag. Unser Büro und Lager sind an Wochenendtagen und nationalen (niederländischen) Feiertagen geschlossen.

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BELGIEN
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HAUSLIEFERUNG:
Unsere Produkte werden von DHL geliefert. Siehe die Lieferoptionen für dein Land während des Bezahlvorgangs.

Wenn deine Bestellung an einem Abholpunkt nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch geliefert wird, vergiss nicht, deinen Ausweis zum Abholpunkt mitzunehmen. Wenn die Bestellung im Namen des Käufers abgeholt wird, muss am Abholpunkt eine schriftliche Vollmacht und eine Fotokopie des Ausweises des Käufers vorgelegt werden.

Bitte beachte, dass Lieferungen nur an Werktagen erfolgen.

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PROBLEME BEI DER LIEFERUNG:
Fehlende Pakete
Wir arbeiten mit externen Lieferdiensten, was bedeutet, dass wir keinen eigenen Lieferservice haben. Wenn es ein Problem bei der Lieferung gibt oder ein Paket nicht ankommt, kontaktiere uns bitte. Wir werden den Zusteller kontaktieren, um zu klären, wo das Paket zugestellt wurde. Diese Untersuchung kann 2-3 Werktage dauern. Nach Erhalt einer Antwort auf die Untersuchung können wir eine geeignete Lösung anbieten.

Wir können keine vollständige Rückerstattung für Pakete anbieten, die mit dem Lieferstatus 'zugestellt' fehlen. Wenn sowohl der Absender als auch der Empfänger in ihrer Antwort darauf bestehen, dass das Paket zugestellt/nicht erhalten wurde, können wir anbieten, das Paket erneut zu versenden. 

Fehlende Produkte
Wenn Artikel in deinem Paket fehlen und diese auf dem Lieferschein vermerkt sind, informiere bitte unser Support-Team per E-Mail innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt.

Beschädigte Pakete/Waren
Wenn dein Paket schwer beschädigt* ist, können Artikel fehlen. Nimm das Paket daher nicht an, bevor du überprüft hast, ob Artikel fehlen. Wenn Artikel fehlen, sende das Paket mit dem Zusteller zurück. Sie werden das Paket an uns zurücksenden zur weiteren Untersuchung und dir ein neues Paket anbieten. Vergiss nicht, Fotos von dem Paket mit den Beschädigungen zu machen, damit du/wir einen Fall eröffnen können.

Wenn beim Zusteller keine Meldung über das beschädigte Paket gemacht wurde, können wir das Problem nicht lösen. In diesem Fall empfehlen wir, selbst Kontakt mit dem Zusteller aufzunehmen.  

*Mit schwerer Beschädigung meinen wir Pakete, die vollständig geöffnet sind oder Löcher haben, die groß genug sind, um Kleidungsstücke herauszuziehen.